Руководитель группы поддержки пользователей

ООО «Центр ИТ решений для бизнеса» - аккредитованная ИТ-компания, осуществляющая полную сервисную поддержку ИТ-технологий для Горьковского автозавода.

Обязанности:

• Организация работы подчиненного подразделения;
• Оперативная поддержка пользователей по всем вопросам, связанным с работой в корпоративных информационных системах по телефону, по e-mail, через систему Service Desk либо лично в соответствии с зоной ответственности;
• Контролировать статусы заявок и предпринимать усилия для разрешения в установленный срок;
• Разрабатывать инструкции по работе с приложениями;
• Консультирование пользователей по решению типовых проблем, возникших при эксплуатации информационных систем и сервисов;
• Координирование решения проблем со специалистами других подразделений;
• Делегирование проблемы по направлениям ИТ - услуг;
• Организация и проведение обучения пользователей работе с модулями информационных систем;
• Выполнение работ по актуализации Каталога информационных ресурсов;
• Предоставление доступа к информационным ресурсам на основании заявок пользователей;
• Обучение сотрудников подразделения и пользователей работе с информационными системами и сервисами;
• Контроль выполнения KPI подчиненным подразделением.

Требования:

• Высшее или среднее профессиональное образование (желательно техническое);
• Опыт работы с клиентами либо с пользователями информационных систем компании, Service Desk;
• Уверенный пользователь ПК.

Условия:

• Конкурентная заработная плата: оклад + ежемесячная премия;
• Годовой бонус;
• Работа в команде профессионалов;
• Добровольное медицинское страхование;
• Компенсация питания;
• Отдых для работников и членов семьи;
• Корпоративные скидки от компаний-партнеров, в том числе льготное кредитование;
• Профессиональное обучение;
• Выбор графика работы (пятидневная рабочая неделя, суббота и воскресенье - выходные);
• Удобное местоположение офиса;
• Оформление по ТК РФ.